Retur og angrerett

30 dagers returrett

Hos Heimlys tilbyr vi 30 dagers returrett fra den dagen du mottar varen.

For returer som skjer utover den lovfestede angreretten på 14 dager, må varen være ubrukt, uten skader og i samme stand som da du mottok den. Varen bør returneres i originalemballasjen dersom denne fortsatt er tilgjengelig. Du må kunne dokumentere kjøpet.

For å starte en retur, kontakt oss på post@heimlys.no før varen sendes tilbake.

Returer sendes til:

Heimlys, Herman Foss Gate 10, 3611, Kongsberg

Kunden betaler kostnadene for returfrakt, med mindre returen skyldes feil, skade eller at vi har sendt feil vare.

Varer som sendes tilbake uten at vi har fått beskjed om returen på forhånd, kan ta lengre tid å behandle.

Lovfestet angrerett

Ved kjøp i nettbutikken har du som forbruker 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven.

Angrefristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen. For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen, for eksempel ved å sende e-post til post@heimlys.no eller ved å bruke angrerettskjemaet du mottok i forbindelse med kjøpet.

Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager.

Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Kunden betaler de direkte kostnadene ved retur når angreretten benyttes, med mindre annet er avtalt.

Skader, feil og reklamasjon

Kontroller varen når du mottar den. Dersom varen er skadet, har en feil eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@heimlys.no slik at vi kan behandle saken.

Ved feil eller mangler ved varen gjelder rettighetene etter forbrukerkjøpsloven uavhengig av returretten og angreretten.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder blant annet ikke for varer som er fremstilt etter dine spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette kan for eksempel gjelde produkter som er produsert med personlig navn, tekst, mål, motiv eller andre individuelle tilpasninger valgt av kunden.

Ta gjerne kontakt med oss før bestilling dersom du er usikker på om et produkt omfattes av angreretten.

Salgsvarer

Den lovfestede 14 dagers angreretten gjelder også varer kjøpt på salg.

Vår utvidede returrett fra dag 15 til dag 30 gjelder ikke varer merket som sluttsalg dersom dette er tydelig opplyst på produktsiden før kjøpet.

Bytte

Dersom du ønsker en annen vare, anbefaler vi at du returnerer varen du har mottatt og legger inn en ny bestilling på ønsket produkt.

Refusjon

Når vi mottar returen, kontrollerer vi varen og behandler refusjonen.

Ved bruk av den lovfestede angreretten tilbakebetaler vi beløpet du har betalt, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Eventuelle tilleggskostnader som følge av at du valgte en dyrere leveringsmetode enn standardleveringen, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok melding om at du ønsket å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetalingen skjer som hovedregel til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.