Retningslinjer for frakt og levering

Produksjonstid

Mange av produktene våre produseres etter bestilling.

Normal produksjonstid er 2-4 virkedager før bestillingen sendes fra oss.

Ved større bestillinger, stor pågang eller produkter som krever ekstra produksjonstid, kan produksjonen ta noe lengre tid. Dersom vi forventer en vesentlig forsinkelse, vil vi forsøke å kontakte deg.

Dersom bestillingen inneholder flere produkter, sendes bestillingen normalt samlet når alle produktene er klare.

Leveringstid

Når bestillingen er ferdig produsert og sendt, er normal forventet leveringstid 2-3 virkedager.

Samlet normal tid fra bestilling til levering er derfor omtrent 4-7 virkedager.

Leveringstidene er estimater og kan påvirkes av blant annet helger, helligdager, stor pågang og forsinkelser hos transportøren.

Frakt og priser

Tilgjengelige fraktalternativer og gjeldende fraktpris vises i kassen før du fullfører bestillingen.

Den totale kostnaden for bestillingen, inkludert eventuell frakt, vises alltid før betaling.

Sporing

Dersom den valgte fraktmetoden inkluderer sporing, mottar du sporingsinformasjon når bestillingen er sendt.

Det kan ta noe tid fra pakken registreres som sendt til sporingsinformasjonen blir tilgjengelig hos transportøren.

Leveringsadresse

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse, postnummer og annen nødvendig leveringsinformasjon ved bestilling.

Har du oppgitt feil informasjon, kontakt oss så raskt som mulig på post@heimlys.no.

Dersom pakken allerede er sendt, kan vi ikke garantere at leveringsinformasjonen kan endres.

Forsinket levering

Dersom bestillingen ikke har kommet innen forventet tid, kan du kontakte oss på post@heimlys.no, så undersøker vi forsendelsen.

Dersom ingen annen leveringstid er avtalt, skal varen leveres uten unødig opphold og senest innen 30 dager etter kjøpet.

Skadet eller bortkommet pakke

Heimlys har som hovedregel risikoen for varen frem til du, eller en person du har utpekt, fysisk har mottatt den.

Dersom pakken blir borte under transport eller varen ankommer skadet, kontakt oss på post@heimlys.no slik at vi kan følge opp saken.

Ved transportskade anbefaler vi at du tar bilder av både emballasjen og den skadede varen.

Retur

Informasjon om angrerett, retur og refusjon finner du i våre retningslinjer for retur og angrerett.

Spørsmål om levering eller frakt kan sendes til:

Heimlys / Saelebakke Solutions
E-post: post@heimlys.no
Telefon: +47 91992473